常见问题详解
这一页汇总了客户在决定是否合作之前问得最多的十来个问题，答案尽量写得具体：怎么算钱、多快能到、出了问题怎么办、怎么验收。如果你关心的问题不在这里，直接发邮件到 hello@dsic-outfitting.cn，我们按你的实际情况回答，而不是甩一份模板。
你们的服务覆盖哪些区域？
我们的常规服务范围是咸阳城区及周边区县，线路按片区划分，主城区响应最快。跨区县和跨城需求按线路评估后安排，不设硬性禁区，具体以订单确认时的排线结果为准。
价格怎么算？可以先给个价目表吗？
配送费用由基础运费、超重超大体附加、时效附加和装卸附加四部分构成，不同线路和货品差异较大，所以不设统一价目表。把起终点、货品和大致单量告诉我们，我们按实际情况拆项报价，各项费用清楚可见。
下单后多久能取件、多久能送到？
即时送订单通常在确认后 30–90 分钟内取件，送达时间视距离与路况而定，接单时会给预估。定时达与短驳按约定班次执行。高峰期可能延长，我们会提前沟通而不是事后解释。
能不能按我们的业务定制排班？
可以。固定线路、固定班次、指定车型和装卸人手都可以按需定制。定制的流程是先试单跑通，再固化成书面班次口径。定制通常意味着更低的价格波动和更稳的时效，适合单量稳定的客户。
怎么验收你们的服务质量？
建议看三组数据：时效达成率、异常单比例、回单完整度。我们按月提交汇总，异常单附原因说明，客户可以据此独立核算，不必只听我们的汇报。验收口径在合作之初就写入交接口径。
货品破损或丢失怎么处理？
每单有分段交接记录，取件时对包装状态留档。出现异常先按记录定位环节：是取件前已有问题，还是在途造成，还是签收环节出错。责任确认后按约定协商赔付，全过程客户可查记录，不做模糊处理。
支持哪些下单方式？可以对接系统吗？
支持邮件下单和表格批量导入，也支持按约定接口对接客户的订单系统，回传取件、在途、签收状态。接口对接需要双方技术沟通，评估周期通常以周计。小客户用邮件加表格就够用。
怎么结算？账单能看到明细吗？
按月结算。月底提供对账表，逐单列明日期、线路、服务项与金额，与签收回单一一对应。有疑问的单先逐笔核对，双方确认无误后再走结算，不打包糊涂账。
旺季会不会临时加价或者派不出人？
高峰期运力紧张是行业常态。我们在合作之初就约定旺季的价格浮动范围和运力保障方式，需要调整时提前告知，不搞事后通知。固定班次客户在排班上享有优先保障。
合作前可以先试单吗？
我们主动建议试单。先跑一至两单，用最低成本验证时效、装卸和回单口径是否匹配，试单按常规价计费、无附加门槛。试单后双方对一遍环节，确认合适再谈固定合作，不合适就到此为止。